Фидбек - это агония (2)

Писала-писала эти крайне бережные пункты, а потом подумала - как же мне иногда хочется просто побыть мистером Хайдом.
Тем, кто заставляет переделывать.
Тем, кто говорит "да засунь ты себе свое драгоценное мнение, ты стажер и пришел сюда месяц назад".
Тем, кто хлопает ладонью по столу, наклоняется и говорит "так, у кого больше опыта, у тебя или у меня? на сколько лет? ага. как думаешь, стоит меня слушать или нет?"
Тем, кто напрямик спрашивает "Ты как, считаешь, что такое нормально людям показывать? Почему?"
Тем, кто обрывает длинную тираду чем-то типа "у меня сил нет на ваши идеи, делаем так. ТАК. Ок?"

Со мной работает человек, которым я очень восхищаюсь и который не моргнув глазом, быстро и профессионально "гасит" людей и их разглагольствования. Это искусство искусств.

Выбрать что-то одно. Не вываливать весь список того, что было "не так", и вообще никакого списка не вываливать.
Я этого долго не понимала, но человек просто будет читать и думать: "Ты что, хочешь вылепить второго себя? Я не ты, я не хочу работать в твоем стиле или чьем-то еще, я просто хочу стать лучше".

Объяснять, как то, что человек делает, влияет на других. Это такая азбука управления проектами - если тебе кажется, что никому хуже не будет, то ты на своем участке можешь и пофилонить.
Но когда ты понимаешь, что твоя работа прямым образом связана с работой других людей, что кому-то это нужно, то мотивация растет.

Письменное и устное. Дать человеку понять ,что если он хочет получить более детальные комментарии, то всегда можно назначить личную встречу. Многим разговор гораздо комфортнее, и они более чувствительны к обратной связи, чем если она написана черным по белому и доступна их начальнику. Бывает и такое, что человек просто уходит в отрицание - я не делал этих ошибок, я не говорил этого, я не виноват и т.д. В разговоре это легче сгладить.

Осторожнее с "не" и с негативными прилагательными. Ленивый, безответственный, ненадежный, не придумал, не был, не проявил, не-не-не. Про это метко сказала одна из моих коллег: "Человека не сделать лучше, если вы выбрали метод постоянно говорить ему, как он плох".

Что с этим делать? В хорошем фидбеке не только то, что происходит, но и то, что с этим можно сделать - если речь о пунктуальности, то ставить напоминания в календаре. Если о мастерстве оратора, то оплачиваемый компанией тренинг. Если об управлении проектами, то о менторинге и о более четком составлении плана, или о других вещах, которых не хватало. Если о найме людей, то о более плотном общении с рекрутерами, участии в мероприятиях, участии в интервью и т.д.

Не все нужно говорить. Иногда человек вырастет и поймет сам.
Очень важный урок :) Часто людей разделяют годы опыта в разных компаниях, и тот, кто младше, просто никогда не видел и не проходил ту школу, которую в этих компаниях дают - в плане построения структуры, в плане работы с источниками, в плане донесения своих мыслей, в плане переформатирования анализа тогда, когда он ничего не показывает или показывает недостаточно хорошо.

Лучше развивать сильное, чем подтягивать слабое.
Я сейчас думаю про парня, с которого списаны некоторые пункты в этом тексте и который казался мне очень "средненьким", когда я начинала этот текст писать. Но за прошедшие пару месяцев я видела, как он организовывает инициативы помощи беженцам внутри компании, как он хорош в координации, как учится проводить интервью и оценивать людей - и подумала о том, что, возможно, глубокая аналитическая работа - это просто не его, и мало что изменится в его карьере, если он будет подписывать все слайды.