Фидбек - это агония

Пост написан при содействии и поддержке трех замечательных подруг, которые читают этот канал - К., С. и Л.
Вообще его читают пятеро моих близких подруг, очень разных девушек в плане карьеры, семейного положения, места жительства, взглядов на отношения, на взросление, на детей, на религию и вообще примерно на всё.
:)


Давать фидбек. Давать обратную связь.
Ты работаешь-работаешь, и так хорошо все начиналось, и вот однажды тебя ловит на твоем рабочем месте письмо, которое называется: "Такой-то просит вас дать ему фидбек. Пройдите в гугл форму".
Ты нервно сглатываешь.

Но я не хочу, не хочу в гугл-форму, думаешь ты. А мозг тебе тем временем услужливо подсовывает все те вещи, которые человек за то время, что ты с ним работал, сделал не так.

- он не подписал нормально но слайдах, что имел в виду, и слово "источник" ему неведомо
- он написал имейл, от которого тебе слегка захотелось покричать, потому что ни черта не понятно было, что он хочет сказать
- он ушел в отпуск и оставил тебе свою задачу, и не простую, а со звездочкой
- он допустил где-то ошибку, которая стоила всей команде недовольных комментариев от клиентов

Мммм, кажется что он облажался по полной, да? Нет.
И суть фидбека совсем не в этом, как мудро сказала мне К., уже несколько лет как руководитель.

То, что было у меня в голове изначально - это не фидбек. Это школьный дневник, куда ты сначала ставишь двойку карандашом, а потом злорадно обводишь ее красными чернилами.

Когда тебе надо дать кому-то обратную связь, то по обе стороны от тебя, совестливого сотрудника стартапа, вырастают молот и наковальня, сцилла и харибда, две силы, которые тянут тебя в разные стороны - "не обидеть" и "сказать что думаешь".

К "не обидеть" надо относиться очень осторожно, потому что всем людям свойственно годами помнить обидные слова.
Какую историю из медиаполя не возьми, будь то анорексия, поиски работы, одиночество, лишний вес, секс, насилие, буллинг, старение, бездетность, отношения с родителями, депрессия, тревожность, переезды, болезнь, измены - везде люди будут приводить цитаты, которыми их ранили так глубоко, что и хотелось бы забыть, да не получится уже.

Фидбеком вполне можно ранить. Зависит от того, от кого он исходит, каков тон, на что делается акцент, и - очень важно - доверительные ли отношения между тем, кто его дает, и тем, кто его запрашивает, или чисто формальные.

Не помню, в какой книжке был этот пример (Culture Map, кажется), но одной француженке-менеджеру, которая приехала в США, ее американский начальник все пытался сказать, что есть в ее работе вещи, которые надо срочно "подтянуть". Но он говорил это в такой момент (в конце встречи) и таким тоном (как послесловие после похвалы), что она просто не понимала его посыл.
И думала, что все нормально, начальство от нее в восторге, вплоть до момента, когда встал вопрос об увольнении.

Обычно те, кто жестко судит себя (грубо говоря, всегда внутри знает, где "не дотянул"), так же жестко судят и других. А если жестко судят их, то это не такой уж и шок. От них часто можно услышать "А почему я должен хвалить? Так он никогда не научится..."

Но. Между "судить жестко" и "быть мудаком" есть разница.

Начать с хорошего. В письменном фидбеке надо всегда писать о хороших вещах, и писать о них детально. Причем не только о каких-то специальных умениях, но и об отношении человека к работе, тому, как он общается с другими в команде, его мотивированности, энергии, готовности помочь и т.д.

Придерживаться схемы или принятой в компании шкалы. Обычно на каждый "уровень" корпоративной иерархии есть перечень того, что человек должен уметь делать, и те компетенции, которыми он должен обладать.
Можно в них верить или не верить, но они очень помогают свериться с реальностью и как-то обосновать то, что пишешь.