Контекст телефонных операторов

Больше всего меня бесит одна штука.

Ты звонишь в какой-то сервис. На старте тебя встречает оператор — милая девочка с заученным скриптом. И начинается:
— Ваше имя?
— Номер телефона?
— Паспортные данные?
И ещё куча всего.

Ты терпеливо отвечаешь на всё подряд. Оператор радостно сообщает:
— Я сейчас передам всю информацию другому специалисту, он вам поможет.

Ты висишь на линии. Ждёшь, подключается новый человек, ты здороваешься.
И вдруг:
— Добрый день! Назовите, пожалуйста, ваше имя.

Какое еще имя? Какую информацию вам передали?

И ты понимаешь: ничего никому не передали.

В этот момент я думаю: люди теряют контекст хуже, чем самая глючная AI-модель. И честно — скорее бы уже AI заменил их на этом поприще.