Аналитика в EdTech
Я уже рассказывал, зачем предпринимателю данные в общем, а теперь хочу пройтись по отдельным сферам и привести более конкретные примеры. Начну с эдтехов. Мы с ними сейчас много работаем, так что тема мне близка.

▶️ Что дает аналитика онлайн-школе или курсу?

📶Путь клиента от первого клика. Студент пришел с рекламы, подал заявку, поговорил с продажником, записался на курс, а потом какое-то время учился и взаимодействовал с учебной платформой. Все это — отдельные записи в разных системах. Их надо совместить, чтобы посчитать сколько стоило привлечение студента и сколько денег он в итоге принес компании.

Это актуально для всех бизнесов, но у эдтехов свои особенности. У них много разных каналов продвижения (соцсети, реклама, интеграции у блогеров, бесплатные вебинары), некоторые из которых очень сложно оцифровать. Клиент может несколько раз потыкать в разные рекламы, походить по вебинарам и консультациям, прежде чем решится записаться. А когда он это сделает, надо отслеживать активность на протяжении долгого времени после покупки.

Готовые решения «из коробки» с этой задачей плохо справляются — им не хватает гибкости, чтобы подстроиться под особенности каждой конкретной школы. А вручную это сводить — вообще безумие. Кастомная система аналитики это все посчитать сможет.

📶Развитие продукта на основе данных. Как понять, что курс удачный и востребованный? Или наоборот, что есть какие-то проблемы?

Когда у нас продукт для массовой аудитории, нет смысла опираться на ощущения отдельных людей вроде единичных отзывов в интернете. Нужны данные, собранные с большой выборки.

📌Лучше всего проиллюстрировать на моем любимом примере из Refocus: Когортный анализ по студентам показал, что в какой-то момент резко выросло число заявок на возврат средств. Студенты одного и того же курса, доходя до определенного этапа, просили вернуть деньги. Стали разбираться, в чем дело, и увидели проблемы с контентом курса. Когда их исправили — число заявок снизилось.

Вот такой пример data-driven подхода, когда решения принимаются на основе данных, а не интуитивно..

Рассказывать еще можно долго, но пост уже получился длинный. Пишите, как вам и про какие еще сферы хотели бы почитать в таком формате?