Всякие CRM внедряют неправильно. Бахают сразу несколько лямов в ИТ, потом обучения проводят и заставляют пользоваться. Надо сначала ввести систему бумажных журналов выездов к клиенту, приездов от клиента, звонков клиенту, журнал поздравлений с днём рождения, росписи за получение презентаций, проверять ведение и штрафовать за ошибки. Полгода так погонять команду, а потом уже дать им CRM.