Покупатели попробуют уйти с Wildberries, но вернутся
Что будет с рынком, зависит от поведения потребителей. На покупателях атаки на объекты Wildberries пока не отразились никак. И пока маркетплейс отгружает заказы, пусть и с небольшой задержкой, его аудитория продолжит там покупать. Это означает, что конфигурация ретейла не меняется.
Другое дело, что внутри Wildberries ситуация будет ухудшаться под давлением логистических и финансовых проблем. Если атаки продолжатся — давление будет нарастать еще сильнее.Из‑за этого может заметно упасть качество сервиса: например, часть товаров исчезнет с площадки, сроки доставки вырастут на два дня и больше, часть заказов будет приходить в плохом состоянии.
Если покупатели это заметят, они начнут переключаться на другие площадки: в первую очередь на Ozon, в меньшей степени — на Яндекс Маркет, независимые онлайн‑площадки или онлайн‑витрины офлайн‑сетей. Но не получив уровня комфорта, который был у Wildberries, потребители вернутся. Сегодня Wildberries в большинстве товарных категорий предоставляет потребительский опыт, который не могут предложить другие независимые площадки.
Перетока в офлайн ждать тоже не стоит: пока маркетплейс справляется с функциями и продавца, и логиста.Кто однозначно выиграет от ситуации с атаками — это трансграничная торговля, которая не привязана к хранению товаров в России. В первую очередь речь о прямой торговле из Китая и Дубая.
Федор Вирин, партнер Data Insight
Источник: © Т-Бизнес секреты
😀 Data Insight в Max | Telegram | VK | Рассылка