Лемана ПРО:
Главный вызов в том, что к хорошему быстро привыкаешь. Когда у тебя рядом есть dark kitchen и еду привозят за 15 минут, это формирует поведение и ожидания от любой доставки. Я понимаю клиентов. Но одно дело – быстро и дёшево доставить айфон, другое – средний заказ весом больше 200 килограммов. Внутри может быть лист гипсокартона, лампочка и светильник. Это большой и хрупкий груз. Две разные корзины – два разных искусства логистики.
С одной стороны, нужно везти сложный заказ. С другой – у клиентов уже есть ожидания, сформированные быстрыми доставками.
Примерно 75% заказов у нас – микс крупногабарита и мелких товаров. Это непросто, но мы справляемся. Стараемся минимизировать количество заказов, разделенных на несколько доставок, и стремиться к одной поставке.
Адаптируемся к новым условиям: строим сложную логистическую систему с распределёнными складами и магазинами, которые тоже работают как склады. Показываем клиенту не сток одного магазина, а сток кластера или целого города, чтобы предложение становилось шире.
Максим Трухин, директор eCommerce Лемана ПРО
Узнать подробнее