Лемана ПРО:
Мы начинали как офлайновая компания и за 20 лет построили большую сеть гипермаркетов по всей стране. Это позволило занять большую долю рынка и стать узнаваемыми. Сегодня около 90% нашего бизнеса – офлайн-продажи.
При этом мы уже 10 лет развиваем онлайн-направление. У нас есть собственный сайт и мобильное приложение, которые вносят примерно 11% в общий оборот. Доход между сайтом и приложением распределяется поровну. Ещё есть контакт-центр и дистанционные каналы продаж через операторов, но их доля намного меньше.
Роль онлайна двойная. Первая – это продажи, вторая – подготовить к покупке: рассказать клиенту, что у нас есть, как решается та или иная задача. Более половины покупателей в офлайне начинали свой путь именно с сайта или приложения.
В сегменте DIY людям важна омниканальность: сначала посмотреть онлайн, а потом приехать в магазин, потрогать товар, увидеть реальный цвет краски, получить подтверждение своего намерения покупки у продавца-консультанта.
Средний чек у нас высокий – около 11 тысяч рублей, поэтому покупатели хотят подтвердить своё решение в магазине.
Максим Трухин, директор eCommerce Лемана ПРО
Узнать подробнее