Lamoda:
Доверие невозможно купить или построить за один день. Мы его зарабатывали 14 лет и продолжаем в это много инвестировать. У нас принципиальная позиция: работаем только с официальными поставщиками. Подлинность товара проверяется на каждом этапе цепочки – от документов у партнёров до возвратов от клиентов. Это очень строгий процесс, но он формирует основу доверия.
Вторая составляющая – сервис. Курьеров и сотрудников пунктов выдачи клиенты реально любят, у нас чистые ПВЗ, вежливое обслуживание. Казалось бы, мелочь — но именно такие детали создают ощущение качества и заботы.
Третья ценность – вдохновение. Мы гордимся нашей фотостудией, это крупнейшая студия в Европе.
И ещё одна важная вещь – поддержка российских дизайнеров. Мы верим, что в России есть сильные бренды и талантливые создатели, и наша задача – помогать им расти.
Алексей Николаев, управляющий директор по стратегии Lamoda
Читать интервью