Для нас никогда не стояло вопроса «одно или другое». Мы всегда рассматривали продажи через призму расширения доступности продуктов под нашим брендом для покупателей.

Собственный сервис – это несравнимо лучше с точки зрения гибкости процессов и поиска точек роста. Ты никогда не увидишь на маркетплейсах какие‑то возможности, пока не купишь у них расширенную аналитику. А в своей базе мы видим всё. Кроме того, собственные каналы – это прежде всего личные взаимоотношения с покупателями и своя лояльность.

Но страна большая. Может быть так, что в населённом пункте покупателя работает только один пункт выдачи заказов какого‑то маркетплейса. Почему бы не расшириться и на такие места? Мы можем быть везде, где есть отделения почты, СДЭК, Яндекс Доставки или маркетплейсы. И стараемся, чтобы наши продукты были доступны всем, кому они действительно интересны.
Весной я побывала в бизнес-поездке, где один из спикеров говорил о различиях между интернет-магазином и маркетплейсом. В его презентации был кадр, который наглядно показывал разницу. Допустим, есть какой‑то крупный бренд, и все знают его магазины. Но и у этого бренда есть магазин на маркетплейсе.

Всё потому, что маркетплейсы – это ещё один инструмент маркетинга привлечения. С ним можно растить узнаваемость, привлекать внимание пользователей. Потом они увидят, что у бренда есть и другие предложения, и, возможно, придут уже в фирменный магазин. А это плюс к продажам, лояльности и рост LTV и возможность коммуникации с покупателем, которого никак не добиться через маркетплейс.

Маркетплейс даёт возможность показаться большинству. А свои каналы продаж помогают строить взаимоотношения между брендом и человеком. И позиция, которую занял ВкусВилл, простая: мы продаём товары под брендом ВкусВилл везде, где это возможно и где мы нужны покупателю.

Когда‑то на нас с этой концепцией, конечно, смотрели как на сумасшедших. Но сейчас многие бренды пошли тем же путём – это стало нормальной практикой.