Что такое Customer Data Platform (CDP)?
Если смотреть на CDP как на отдельную систему – это комплексное программное решение, предназначенное для создания единой базы данных о клиентах, доступной для анализа, отслеживания и управления взаимодействием с клиентами.
CRM-маркетинг — это любое персональное общение с клиентом. Например, когда вы заходите в булочную, и продавщица говорит: «Я ваши любимые булочки для вас припрятала, только что привезли», — это тоже CRM-маркетинг, просто не автоматизированный. Мы говорим о рынке автоматического персонального общения. Здесь CDP, по сути, это класс систем, которые строятся вокруг клиента. Центральной сущностью для нас является не рассылка, не контакт, не карта лояльности, а именно клиент. Чем CDP выделяется среди прочих систем? Центральная ее сущность — это клиент, в карточке которого собираются все данные о нем: и контакты, и карты лояльности, и его действия, в онлайне, в оффлайне и покупки, и интересы, и какие-то другие поля Поэтому, CRM-коммуникация — это более глобальное. CDP — это класс систем, который этой коммуникацией помогает заниматься.
Евгения Максименкова, Sales Team Lead Mindbox