Логистика интернет-торговли России в 2023. Мнения и ожидания

Доставка «глазами покупателя»:

• Самый популярный способ получения интернет-заказов — самовывоз из пункта выдачи маркетплейса (26,5% опрошенных);

• Курьерская доставка домой или в офис выбрана 21,4% участников опроса;

• Скорость доставки является наиболее важным фактором для 30,9% респондентов;

• Возможность примерки перед покупкой важна для 28,3% респондентов;

• Стоимость доставки значима для 24,8% опрошенных;

• Оповещение о статусе доставки заказа — наиболее важный аспект для 78,8% пользователей;

• Большинство опрошенных (57,3%) могут отказаться от заказа из-за слишком высокой цены доставки;

• 86% получили бесплатную доставку при совершении своего последнего заказа (при этом большинство получателей готово рассматривать платную доставку). При доставке курьером – охотнее, чем в случае с самовывозом.