Цифровые решения: сессия «Государство как цифровой сервис: где остановиться?»
 
Инесса Галактионова, генеральный директор ПАО «МТС», рассказала об опыте внедрения искусственного интеллекта в экосистему компании.

ИИ используется для оптимизации работы колл-центров, автоматизации обработки обращений и создания новых цифровых услуг (например, автоматическое шумоподавление во время звонков).
 
Важна двусторонняя работа: обучение пользователей корректной постановке запросов и настройка инструментов под реальные задачи бизнеса.
 
Компания активно запускает уникальные цифровые продукты, невозможные без технологий ИИ, и стремится оценивать экономическую отдачу каждого сервиса.
 
Главная цель — не только внедрить технологии, но и научить коллектив работать эффективнее, быстрее реагировать на изменения и превращать инновации в прибыльный бизнес-процесс.