Показатель удержания (RR) — одна из главных метрик приложений SaaS. Показывает насколько приложение “увлекает” пользователей.
Метрика, сама по себе, простая, но тут есть несколько нюансов, о которых нельзя забывать.
Есть два типа расчёта этой метрики:
🔵N-day, или классический способ — расчёт в точности на день. В такой концепции RR 7-го дня (R7) показывает сколько юзеров вернулось именно на 7-й день после первого запуска.
🔵Rolling — более гибкий подход, здесь R7 показывает сколько юзеров вернулось на 7-й день или позже.
Правильнее, в большинстве случаев, использовать классический подход. Это связано с устоявшимися нормами в индустрии. Если ты хочешь сравнить показатели своего продукта с бенчмарками, то там почти всегда будет классический расчёт.
У метода Rolling есть весомый нюанс — он не стабилен. Исходя из определения, если юзер установил приложение, потом забросил его и вернулся через месяц — у тебя поплывут все значения на все дни до, т.к. каждый учитывается по условию “вернулся на день N или позже”.
Rolling иногда полезен для продуктов с долгими циклами, дизайн которых не предполагает ежедневного использования. Например приложение по аренде отелей, куда юзер не возвращается каждый день (и это нормально).