⭕️ مدیریت بحران روابط عمومی در ۱۰ مرحله

🔻یک بحران روابط عمومی یا بحران شبکه‌های اجتماعی (Public Relation or Social Media Crisis) زمانی اتفاق می‌افتد که یک داستان یا اتفاق منفی حول برند شما شکل می‌گیرد.
ده مرحله‌ی مدیریت و کنترل بحران فضای مجازی به ترتیب زیر است:

۱-صبر کنید و مانیتور کنید
از پلتفرم‌های مانیتورینگ شبکه‌های اجتماعی استفاده کنید
۲-به تیم پاسخگویی بحران اطلاع دهید.
۳-ماجرا را عمیقا بررسی کنید.
۴- مساله را تصدیق کنید و پاسخ دهید
۷۰٪ از کاربران گفتگو درباره‌ی بحران را پیشنهاد می‌دهند.
۵- قبل از پاسخ‌گویی، تاثیر آن را بر برندتان بررسی کنید.
۶-بعد از عکس‌العمل خود وضعیت را بررسی و مانیتور کنید.
۷- موضع و پیام خود را بهبود دهید.
۸-کانال پاسخ‌گویی خود را تعیین کنید.
۹-سریع‌ و به موقع پاسخ دهید تا کنترل بحران را از دست ندهید.
۱۰-عکس‌العمل‌های پاسخ خود را بررسی و نظارت کنید.

✅ گزارش‌ها و مقالات جذاب دیتاک را در کانال زیر دنبال کنید:
t.me/joinchat/AAAAAEBGQlNiUWENsAGP0A

✅ Data Is Talking
@dataakcom