Яндекс представил сервис речевой аналитики Yandex SpeechSense. Технология позволяет проводить детальный анализ звонков и чатов операторов контакт-центров, в том числе оценивать их тон и вовлеченность в диалогах.

Также Яндекс поделился итогами закрытого исследования по использованию генеративного ИИ в компаниях. Согласно исследованию, один из перспективных сценариев применения генеративного ИИ для бизнеса – это ответы на вопросы, которых нет в интернете, но их можно найти во внутренних источниках компании.