Сервис для заказа городских поездок Drivee разработал собственную систему модерации заказов на базе машинного обучения. Система позволяет распознавать и классифицировать загружаемый контент от пользователей: некорректные аватары, имена пассажиров и комментарии к заказам. Модерация на базе машинного обучения сокращает нагрузку на ручную работу модераторов и улучшает опыт использования сервисом.

"Инфосистемы Джет" создала сервис на основе языковой модели YandexGPT для автоматизации работы сервисного центра. Алгоритм на базе нейросети определяет тематику обращений в техническую поддержку и автоматически готовит ответы на запросы. Сервис помогает диспетчерам и инженерам работать быстро и качественно, автоматизируя обработку 30% из 13 тыс. запросов.

В "Ростелекоме" чат-боты для технической поддержки абонентов используются с 2022 года. Около 30% обращений закрываются без привлечения сотрудников, и при этом удовлетворенность пользователей стремится к 90%.