В 2024 году Минцифры начнет внедрять на портале госуслуг технологию языковой модели GPT для консультирования граждан. • На портале госуслуг уже есть цифровой помощник - «Робот Макс», который обработал более 450 млн обращений. Интеграция генеративной модели расширит возможности робота, например робот сам сможет автоматически заполнять заявления по ходу разговора с пользователем, или предлагать пользователям определенный набор услуг в зависимости от жизненных обстоятельств.

В Москве искусственный интеллект уже год помогает улучшить качество консультаций на городских горячих линиях. Голосовой помощник имитирует звонки и общается с операторами по заранее заданному сценарию. За прошлый год цифровой аудитор проанализировал 120 тыс. диалогов.