⚡️В службе поддержки Т-Банка уже больше года работает AI-сотрудник

Оператора зовут Афанасий Иванов (сокращенно – АИ). Он использует те же инструменты и интерфейсы, что и живые сотрудники. Главная его фича – он позволяет легко масштабировать нагрузку, помогая бизнесу расти.

О таком ИИ-специалисте на GoCloud 2026 рассказал руководитель направления обработки естественного языка (NLP) в Центре ИИ Т-Банка Артем Бондарь. По его словам, Афанасий прошел тот же путь, что и обычный сотрудник, например, две недели получал доступ в системы. Именно благодаря такому drop-in сценарию он способен работать по тем же рельсам, что и живые люди.

Эксперт отметил, что самый заметный сегодня финансовый эффект дает автоматизация поддержки и операционки. Для этого задействуют целый спектр GenAI-подходов. Помимо AI-воркера, в компании есть еще два основных направления. Для четко регламентированных бизнес-процессов — пошаговая автоматизация с помощью LLM, а для общих задач — агенты, которые ищут решения в сконструированной для них среде.

Получается, KPI у Афанасия тоже есть. Что думаете, коллеги?🤫