В МТС Банке сотрудники теперь работают с собственным внутренним ИИ-помощником

Компания запустила корпоративного ассистента Corporate AI Copilot на базе MWS AI Agents Platform*. Он объединяет в себе возможности RAG-инструментов. Агент развернут локально, так что сотрудники могут безопасно работать с внутренними данными.

Разброс задач достаточно ощутимый: от создания отчетов и документов до умного поиска в базах знаний и анализа данных. При этом для разных задач доступны разные модели, а во время выполнения задач агент сам подтягивает нужные источники из глобальной инфраструктуры.

По итогам 2025 года можно говорить о формировании двух зрелых и устойчивых кейсов применения генеративного ИИ. Первый — использование ИИ в клиентской поддержке: чат-боты и системы речевой аналитики берут на себя часть типовых обращений, повышают скорость обработки запросов и качество сервиса, а также дают бизнесу инструменты для анализа клиентских коммуникаций. Второй — такие корпоративные ИИ-помощники, автоматизирующие поиск и навигацию по внутренним источникам данных.

* MWS AI Agents Platform — это корпоративная платформа для управления всем жизненным циклом ИИ-агентов в едином интерфейсе, которая позволяет создавать ИИ-помощников без код и масштабировать их на уровне всей компании.