📞Как ИИ помогает быстрее понимать клиента и находить знания банка

В контакт-центре много времени уходит на рутину после звонка: восстановить контекст, заполнить карточку и найти нужную информацию.

Мы в ВТБ решили эту проблему двумя AI-инструментами:

➡️ LLM-суммаризация диалогов — чтобы автоматически собирать суть разговора и определять продукты клиента.
➡️ RAG по внутренней базе знаний — чтобы быстро находить ответы на вопросы вместо ручного поиска по документам.

В карточках — как устроены эти решения, какие были вызовы и что получилось в итоге.