📃Как в ВТБ обрабатывают сложные клиентские обращения?

Редко, когда в поддержку поступает один конкретный вопрос, обычно это сразу несколько тем, которые нужно проанализировать и дать ответ, не теряя при этом ни секунды.

Как это сделать, — отвечает Дмитрий Тимохин, лидер команды ML CRM в Банке ВТБ.
Дима рассказал, как DS-команда создала сервис для анализа и категоризации таких обращений в корпоративном инвестиционном бизнесе.

Система определяет тип запроса, фиксирует смену тематики, делает суммаризацию и раскладывает обращение по нескольким уровням и классам.

➡️Подробнее смотри в видео