Сегодня руководитель управления процессов и стандартов моделирования и ML Юрий Карев выступил на форуме CNews — речь шла о том, как в банке используются цифровые помощники на основе ИИ и чем они помогают сотрудникам.

В конце 2023 года мы в банке перешли от R&D к созданию отдельной программы для разработки цифровых помощников. Из 130 идей отобрали 30, а затем 17 инициатив, которые прошли этап проверки на эффективность и окупаемость.

Появилась единая цифровая платформа, на которой объединились инфраструктура для обучения и тестирования моделей, платформенные инструменты для управления моделями и MLOps, сервисы для персонализации и интеграции бизнес-данных, и, наконец, возможность превратить модели в готовых цифровых помощников, которые внедряются в рабочие процессы.

Среди успешных кейсов применения такого цифрового помощника — обработка клиентских обращений: помощь сотрудникам службы поддержки в решении проблем клиентов с предоставлением скриптов и рекомендаций, автоматический подбор релевантных для клиента продуктов и поддержка внутренних IT-служб.

Архитектуру модели, адаптированной для службы поддержки, и примерный вид интерфейса на компьютере коллег найдете в карточках.

ИИ упрощает жизнь 💙