Записки менторства #3

Д: у нас сложности с маркетингом. мы достаточно быстро захватили аудиторию нашего блокчейна, а привлекать пользователей с других блокчейнов не получается. маркетинг не наша сильная сторона, может быть есть какие-то стандартные механизмы?
Г: Давай вспомним, что такое маркетинг. Маркетинг это поиск ЦА и общение с ней.
Важно фиксировать моменты касания с ЦА: что делали, какую конверсию получили.
Выпишите список гипотез и начните проверять.
Попробуйте покастдевить пользователей с других блокчейнов, возможно, интервью дадут вам новые инсайты и вы поймете, как двигаться дальше.
Д: мы, кстати, делаем опросы и спрашиваем в них, что нравится и не нравится.
Г: Интервью работают лучше чем опросы, потому что дают возможность человеку ответить по-настоящему, ровно так, как он думает. Еще кастдев дает возможность человеку побыть собой, быть выслушанным, от этого повышается уровень энергии после общения.
Можно провести упражнение: до начала интервью и после него попросить оценить настроение по десятибальной шкале". Скорее всего оно повысится:)
А еще, кстати, кастдев помогает с нетворкингом, потому что всегда можно спросить у пользователя, кому еще по его мнению было бы интересно пройти через интервью.

Д: А есть теория о том, как решать конфликты? Например, что делать, когда кто-то становится эмоциональным и повышает голос или когда не получается долго прийти к совместному решению.
Г: Конфликт это сильно повышенная энергия.
Мозг отстает в осознании того, что наступил конфликт. Поэтому когда ты понимаешь, что наступил конфликт, значит он идет давно.
В моменте невозможно принять взвешенное решение.
Лучше всего остановиться и, например, сказать "ой ребят, давайте завтра".
Есть несколько уровней конфликтов:
1 уровень) конфликт за ресурс.
например, спор о том, какую задачу сейчас важнее сделать?
если вы вернулись на следующий день и у вас получилось договориться без эмоций, то это он.
такой конфликт возникает, потому что люди думают в моменте, что ресурсы неделимые, и под действием эмоций им сложно придумать альтернативные варианты решения.
2 уровень) если вы вернулись к вопросу на следующий день и снова энергия возрастает, то это конфликт следующего уровня — за правду. Здесь каждому важно доказать, что именно он прав. Сами по себе такие конфликты не затихают и приводят в опасное состояние игры без правил.
Как перевести этот конфликт в конфликт 1 уровня?
Стоит дать человеку правду. Сказать "мне кажется, ты прав" и подождать.
В момент паузы скорее всего будет монолог от человека о том, что он действительно думает о проблеме:)

Про теорию конфликтов можно подробнее почитать в статьях у Андрей Кенига и Вячеслава Захарова. А еще у них есть офлайн-курс на тему конфликтологии.