שורדת נובה בפוסט מזעזע על ישראייר: ״נשארנו זרוקים בשדה תעופה זר. אין נציג, אין מלון, אין מענה״, ״חברה בושה״: הנוסעת טל שימעוני מתארת כאוס בטיסה 6H564 מאתונה לישראל, שהייתה אמורה להמריא ב־18:45. לדבריה, ולאחר עיכוב בעלייה למטוס ועוד שלוש שעות המתנה בתוכו, המריאו הנוסעים, אממה כעבור כ־40 דקות הודיע הטייס שחוזרים לאתונה בגלל תקלה. לאחר המתנה בטרמינל הועלו שוב למטוס, ואז התבשרו שהטיסה לא תצא משום שהצוות עבר את מכסת שעות ההטסה. ״משפחות עם ילדים קטנים, אנשים מבוגרים ואיזו אחת שורדת נובה זאת אני מנסה לשמור על קו השפיות. אני באמת לא צריכה להסביר לאף אחד מה זה חוסר ביטחון, חוסר ודאות וחוסר שליטה עבורי״. לטענתה, חלק מהמזוודות הוחזרו רטובות לחלוטין, וב־03:00 לפנות בוקר, במקום להסדיר מלון, נמסר לנוסעים: ״נחזיר לכם 150 יורו. תמצאו לעצמכם מלון״. ״אז הסתדרנו. כלומר, נשארנו זרוקים בשדה התעופה״. בבוקר, לדבריה, התבקשה לשלם שוב על מזוודה בעקבות טעות בהעברת ההזמנה לטיסה החלופית: ״זה כבר היה הקש ששבר את גב הגמל. משם הדרך להתקף זעם וחרדה שלי הייתה קצרה מאוד״. ״בלתי נתפס להשאיר עשרות נוסעים לבד, באמצע הלילה, בלי נציג, בלי מענה ובלי פתרון. זה לא שירות לקוחות, זה לא ניהול משבר וזה בטח לא יחס אנושי לבני אדם״. לאור העובדה שבתקשורת משתיקים את נושא ישראייר אנחנו מזמינים נפגעים לפנות אלינו במקרים נוספים כאלו.
t.me/danielamram3