Как сделать пользователя экспертом

Спорим, вы не прочитали вчерашнюю статью Кэти Сьерры о прокачивании пользователей? Ничего, это норма (c)

А там всё просто, на самом деле: три инструмента, как сделать из новичка эксперта. Вот они, с моими комментариями:

1️⃣ Дать как можно больше примеров «как надо». Например, приложение для медитации Headspace полностью состоит из примеров: надеваешь наушники и делаешь, что говорят. И это намного быстрее обучает правильной медитации, чем любой другой подход.

2️⃣ Устроить практику из серии коротких упражнений с моментальной обратной связью и возрастающим уровнем сложности. Практика легко встраивается в обучающие приложения вроде тренажера английского, но с «обычными» приложениями сложнее. Наверно, для них подойдут обучающие мини-сессии, расставленные в подходящих местах продукта.

3️⃣ Нарисовать карту пути совершенствования, которая отвечает на вопрос «каких результатов я смогу добиться и когда». Тоже больше подходит для обучающих приложений, мне кажется. Для обычных приложений в голову приходят только программы лояльности. Например, издательство МИФ наглядно показывает путь постоянного покупателя к максимальной скидке в 15%.