​​Что должно быть в письме о заказе

Если продаете товары с доставкой курьером — наверняка отправляете клиентам емейл или смс после того, как заказ оформлен. Все так делают.

Но не у всех это письмо полезно клиенту.

Плохо

Например, «Деликатеска» присылает жуткую простыню (см. картинку к посту).

Тут и правила всего на свете, и мое имя и телефон (спасибо, а то вечно забываю), и бесконечный список заказанных товаров (на скриншоте я его обрезал), и даже призыв защитить природу в финале. Все, кроме самого главного — когда я получу заказ. Формально дата и время в письме есть, но так затейливо спрятаны, что заметить их малореально.

У «Озона» нет простыни, но и даты доставки тоже нет. У «Яндекса» лучше, хотя акцент странный (см. скриншоты в полной версии заметки).

Лучше

Если письмо бестолковое — человеку все равно придется идти в личный кабинет и искать информацию там. Не делайте так. Если хотите, чтобы письмо пригодилось, напишите вот что:

Приняли заказ №12345, стоимость 5623 ₽, доставим в пятницу 16 июля с 10 до 14.

Если ваши айти-системы в состоянии идентифицировать товар без номера (по телефону, например) — можно номер не писать, станет еще лучше. Правда, может возникнуть путаница, если у человека несколько заказов одним днем.

Приняли заказ на 5623 ₽, доставим в пятницу 16 июля с 10 до 14.

Добавьте телефон, чтобы человек не искал, как с вами связаться:

Приняли заказ на 5623 ₽, доставим в пятницу 16 июля с 10 до 14. 8 800 223-23-23

Если есть ограничения по оплате, тоже напишите:

Оплата только наличными, у курьера нет сдачи.

Заказ оплачен, вот чек.

Такой формат одинаково подходит для емейла и смс. В смс достаточно этим и ограничиться. В емейле можно дальше дать больше подробностей:

— список товаров;
— как изменить время или отменить заказ;
— особенности (курьер звонит за час, доставка до двери и тому подобное).

Адрес доставки имеет смысл указывать, если у человека их несколько. ФИО и адрес эл. почты — если заказ для другого человека.

Итого

— номер (если без него никак);
— стоимость,
— дата и время,
— контактный телефон,
— важные ограничения.

Приняли заказ № 12345, стоимость 5623 ₽, доставим в пятницу 16 июля с 10 до 14. Оплата только наличными. 8 800 223-23-23

Такое сообщение действительно пригодится.