Место под неоплаченный билет держите по таймеру, а не «пока человек не заплатит».

Иначе к вечеру из 20 мест 8 висят непонятно за кем, а те, кто реально собирался прийти, увидели «мест нет» и ушли. Назовите срок вслух: 15 минут, потом место снова свободное.

Дальше то, о чём заранее не думают. Деньги приходят после срока. Место уже отдали, а оплата у вас. Молчать нельзя: либо сажаете, либо сразу возвращаете и пишете почему.

И третье: отменить запись и вернуть деньги — разные действия. Если это одна кнопка, однажды человек пропадёт из списка вместе со своей оплатой.

У нас в «Событиях» бронь живёт 15 минут. Оплата после неё больше не уходит в тишину: бронь сгорела — возврат уходит сам, участнику падает сообщение. Оплаченный билет он не отменяет сам, возврат делает владелец в Админ → Возвраты