60 МИНУТ, КОТОРЫЕ РЕШАЮТ ВСЁ: ОТ «ПОХОЖЕ НА СБОЙ» ДО «НАС ВЗЛОМАЛИ». ПРАВИЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ КАК ФАКТОР СПАСЕНИЯ В БИТВЕ ЗА СЕКУНДЫ.
Делюсь итогами дискуссии:
Всего каких-то 45 минут общения, а мы успели разрулить всё, что только можно: от паники в SOCе до «зиги» на набережной.
Коротко — 10 главных итогов нашей женской сессии:
1.Первый инцидент узнаёт SOC. Если узнал секретарь в телеге — вопросов к SOCу больше, чем к злоумышленнику.
2. Рубильник дёргаем сразу. Сомневаешься — уже опоздал(а). Но серваки не гасим, а то следы улетят в облака быстрее, чем зарплата.
3. Пиар и HR — в кризисном штабе с первой минуты. Пока технари локализуют, пиарщики уже пишут драфт «Мы всё видели, мы всё чиним, не паникуйте».
4. Сотрудникам не врать. «Это не утечка, а техническая неприятность» — работает так же хорошо, как «ваша зарплата задерживается, но это радость».
5. Регулятору — ровно то, что положено. По принципу «вожатым полдник положен? Если да — ешьте, нет — не ешьте».
6. Post mortem — точка в кризисе. Но фразы «мы теперь непробиваемы» — это красная тряпка для вселенной. Лучше просто отчитаться, не вызывая хакеров на дуэль.
7. Человеческие ошибки не наказываем. В отчётах фамилий нет, только роли. А то найдётся добрый человек — и слив базы сотрудников окажется меньшей из проблем.
8. Учения проводим не для галочки. Зумеры, напоминаю: звонить по телефону можно и нужно (!!!) Мессенджеры в центре Москвы врут, а голос — нет.
9. Кризис может прийти не из сетей, а «с набережной». Если ваша сотрудница делает «приветствие солнцу», а журналисты видят «зигу» — пиарщики, готовьтесь. И да, не оставляйте человека одного.=)
10. Главный вопрос инцидента: «Куда бежать?»
Бей, беги, замри — выбираем «беги». И только в ту сторону, где есть чек-лист и живой человек, который не боится позвонить CEO.
Спасибо нашим экспертищам — Насте, Нике, Тане — за честность, юмор и отсутствие диктатуры (хотя у некоторых она всё-таки есть, и это прекрасно).
А киберинцидент ли, когда «мисс или мистер-цис» на пробежке влип в репутационный риск? Я теперь буду спать с этим вопросом. И с телефоном под подушкой.
#женскаясессия #incidentresponse #кризиснаякоммуникация #небудилихоа