6 октября встречаемся на CX Day 2026 — Международном дне клиентского опыта

Более 60 стран мира ежегодно отмечают CX Day — традиция, начало которой 13 лет назад положила Международная ассоциация профессионалов клиентского опыта CXPA.

Вы можете пропустить тысячи событий по клиентскому опыту, исследований, кейсов и новых практик по всему миру. Но есть один день, который сразу возвращает вас в контекст.

Это день, когда глобальное CX-сообщество сверяет часы: что изменилось? Что уже работает и дает результат бизнесу? Куда движется CX и что стоит брать с собой в следующий год?

В России CX Day проводит наш партнер Integria — официальный представитель CXPA, которая 6 октября соберет на одной онлайн-площадке российских и международных экспертов из США, ОАЭ, Бразилии, Ирландии, Швейцарии и России — руководителей бизнеса, CX-лидеров, экспертов по CX (клиентскому опыту) и EX (опыту сотрудников).
6 октября | онлайн | участие бесплатное

→ Зарегистрироваться и посмотреть программу

В этом году CX Day будет посвящен новой роли клиентоцентричности в меняющейся реальности бизнеса.
Последние годы бизнес учился быть быстрее. Быстрее запускать продукты, тестировать гипотезы, внедрять технологии, перестраивать процессы.
Но сегодня задача меняется. Рынок сужается. Ресурсов становится меньше. Стоимость решений растет, а цена ошибки — все выше. Одновременно AI меняет процессы, профессии и сами принципы работы компаний.

В этой реальности уже недостаточно просто делать больше, быстрее и дешевле.
Главный вопрос теперь другой: как понять, на что действительно стоит тратить деньги, время и внимание компании — а от чего пора отказаться?
И именно здесь клиентоцентричность приобретает совершенно новую роль. Это уже не только про хороший сервис, NPS, лояльность или удержание клиентов.

Клиентоцентричность становится радаром бизнеса.
Она помогает лучше видеть реальность: понимать, что действительно важно клиентам и сотрудникам, какие решения создают для них ценность — и в конечном итоге дают результат бизнесу, а какие съедают ресурсы, не принося необходимой отдачи.

Когда возможностей для экспериментов все меньше, это понимание становится основой управленческих решений:
Что развивать?
Что сохранять?
Что менять?
А что перестать делать совсем?

И это меняет не только роль самой клиентоцентричности.
Меняется роль CX-профессионала. Сегодня бизнесу особенно нужны люди, способные не просто владеть инструментами клиентского опыта, а видеть систему целиком: соединять потребности клиента, опыт сотрудников и задачи бизнеса — и превращать это понимание в решения с измеримым результатом.

Меняется задача HR. Люди — один из самых ценных и одновременно самых дорогих ресурсов компании. И все важнее понимать, что действительно влияет на опыт сотрудников, их вовлеченность и желание оставаться в компании — а какие инициативы требуют вложений, но не дают необходимого эффекта.
Меняется задача руководителей и собственников: в условиях ограниченных ресурсов клиентоцентричность становится способом принимать более точные решения о самом бизнесе.

Именно этой новой роли клиентоцентричности будет посвящен Global CX Day 2026.
6 октября вместе с российскими и международными экспертами будем разбираться:
Какие компетенции нужны CX-профессионалу, чтобы расти вместе с новой ролью клиентского опыта в бизнесе?
Как заставить CX и AI работать на бизнес-цели?
Как CX меняет продажи — и что происходит, когда на продажи начинают смотреть через опыт клиента?
Может ли клиент стать точкой опоры для бизнеса в период кризиса?
Как использовать CX-инструменты для решения задач управления персоналом?
И многое другое…

А главное — как превратить клиентоцентричность из правильной идеи в то, что действительно помогает бизнесу принимать решения и получать результат?
Присоединяйтесь!
→ Зарегистрироваться и посмотреть программу

#мероприятия