21. Школа эмоционального интеллекта: формулировка «боли» словами потребителя

Ei Family — сеть школ эмоционального интеллекта. Позиционирование школ основано на термине «эмоциональный интеллект». Что это такое знает не так много людей. Целевая аудитория Ei Family — семьи, а именно родители с детьми. Понимание того, что такое эмоциональный интеллект, у них еще ниже. Таким образом, когда представители целевого сегмента заходят на сайт или в социальные сети, большая часть не понимает, в чем ценностное предложение школы, какие именно проблемы потребителя школа решает.

Правильный подход к решению задачи: custdev представителей целевого сегмента для формулировки «боли» словами самих потребителей. Глубинные интервью родителей на тему «Какие проблемы при общении с детьми у них есть?» позволили быстро сформулировать «боль»: кто-то из родителей сказал прямым текстом «Я устала быть Цербером для своего ребенка».

Фразу стали использовать в рекламных объявлениях вместо фразы «Школа эмоционального интеллекта для родителей и детей». Как результат, рост CTR в 2.8 раз. Конечно, CTR еще не показатель эффективности стартапа, но как «вход» в воронку продаж позволяет повысить общую эффективность проекта.

В сухом остатке: формулируйте «боль» словами потребителя, это позволит повысить эффективность не только рекламы, но и всей деятельности компании.

#кейс #продвижение #метрики