297. Модель Фогга: Линия действия (часть 2/2)

На графике модели по одной оси — способность (от сложного к простому), по другой — мотивация.

Кривая «линия действия» отделяет зону, где подсказка сработает, от зоны, где нет. Мотивация и способность компенсируют друг друга: если мотивация очень высокая, человек потянет и сложное действие; если действие тривиально простое — хватит и слабой мотивации.

Зачем это продукту и custdev
Модель универсальна — от действия «оставить отзыв» до «оформить подписку». Когда целевое действие не случается, полезно не гадать, а пройти по модели MAP:
— Был ли prompt в нужный момент и в нужном контексте?
— Достаточно ли было способности — не только «мало кнопок», но и деньги, время, привычка, социальная норма?
— Хватало ли мотивации именно в этот момент — или мы просим действие, когда человек «ниже линии действия»?

В интервью это часто звучит иначе, чем в метриках воронки: «не понял, зачем сейчас», «страшно ошибиться», «у конкурента привычнее», «не было времени разбираться». Это не абстрактный «отвал», а конкретный провал одного из элементов MAP.

Практический вывод Фогга и его школы behavior design: надёжнее поднимать способность, чем бесконечно наращивать мотивацию скидками и давлением. Упростить шаг, встроить подсказку в существующую рутину, снять когнитивную нагрузку — часто эффективнее, чем «ещё одна акция».

В сухом остатке: для продукта используйте чек-лист: не только «мало мотивации», но и «слишком сложно» или «не было сигнала сейчас»; мотивация и способность взаимодополняют друг друга.

#модельповедения@custdevlab #методика@custdevlab #продукт@custdevlab #полезное@custdevlab