223. Процесс использования продукта (между онбордингом и оффбордингом)

Ongoing Use — продолжительное использование продукта. Если продукт прошел первоначальный онбординг, пользователь начинает обращаться к нему, т.е. нанимать его на работу, каждый раз, когда у него возникает соответствующая необходимость.

Работа, для которой продукт был куплен, должна выполняться на постоянной основе, и желаемый прогресс (путь от точки «А» к точке «Б») должен достигаться.

На этом этапе фокус продуктолога может быть на том, чтобы продукт приносил ценность со временем, помогая клиенту преодолевать барьеры и поддерживать лояльность. В процессе использования каждое касание с продуктом может влиять на улучшение его восприятия и осознание его ценности, а может наоборот — работать отрицательно.

Если начинаются проблемы с продуктом, это повод переключиться на другие продукты для выполнения той же работы. Пользователь начнет смотреть на другие решения в товарной категории или на другие способы выполнения работы.

Если пользователю предлагают новый продукт для выполнения такой же работы, важно, чтобы метрики продукта, ценность от перехода на новый продукт была выше, чем барьеры переключения.

В сухом остатке: ingoing use этап, ради которого продукт создается.

#jtbd@custdevlab #этапыjtbd@custdevlab