180. Особые категории товаров на маркетплейсах

Модель поведения потребителя на маркетплейсе отличается от обычного иинтернет-магазина. Причин множество: начиная от оплаты (не нужно каждый раз подтверждать платеж, деньги списываются сами), заканчивая стабильным качеством сервиса (сегодня заказал — завтра привезли).

По статистике бОльшая часть трафика на маркетплейсах идет с мобайла, т.е. потребители выбирают и оплачивают товары с мобильных устройств. Но существуют товарные категории, где до 80% покупок осуществляется не через мобайл, а через десктоп.

При первом приближении это категории крупногабаритных товаров: стиральные машинки, холодильники, телевизоры. Если изучить вопрос глубже, оказывается, что это товары, которые используют совместно несколько человек в семье (домохозяйстве), и вовсе не их размер определяет такую особенность поведения. Выбирают такие товары совместно, т.е. стараются учесть потребности всех участников процесса потребления.

Следовательно, выбирать такие товары удобнее на большом экране компьютера, чтобы было лучше видно товары и его характеристики было удобнее сравнивать.

В сухом остатке: анализируя статистику продукта не всегда можно узнать особенности модели поведения; первоначальная гипотеза о размерах товаров может оказаться ошибочной после изучения процесса выбора товара.

#модельповедения@custdevlab #маркетплейсы@custdevlab