109. Custdev при разработке онбординга

Онбординг — знакомство нового пользователя с продуктом и/или его основными функциями. К онбордингу также относится знакомство текущих пользователей с новыми функциями или новым интерфейсом продукта. От того, насколько хорошо сделан онбординг, зависит конверсия из первого пользования продукта в последующие.

Провести custdev онбординга сложно: нужно найти представителей целевой аудитории, но таких, кто еще не пользовался продуктом. И после проведенного исследования (лучше интервью на основе сценариев с UX-механиками), использовать второй раз того же респондента не получится. Важен первый опыт знакомства с продуктом и с онбордингом. Как говорят: нельзя произвести первое впечатление второй раз. Онбординг по своей идее и есть первое впечатление.

Онбординг — отдельный продукт внутри вашего продукта. Чаще всего, пользователь использует этот продукт только один раз. Традиционно использующийся термин в IT на самом деле может быть использован и в традиционных сферах. Например, в FMCG онбординг часто называют «знакомство с продуктом». Изучение упаковки, состава, способа применения, способ открывания упаковки — это аналогично онбордингу в других сферах.

В сухом остатке: проведение custdev для онбординга усложняется тем, что не получится исследовать одного и того же респондента во время повторных исследований.

#онбординг@custdevlab #методика@custdevlab

P.S. Кстати, не встречал возможность включить онбординг принудительно, если я его как пользователь первый раз пропустил...