Каждый месяц десятки семей покупали доступ к курсам.
И каждый месяц аналитика показывала одно и то же: почти каждый второй ученик бросал занятия, так и не дойдя до конца.
📎 Кейс:
Онлайн-школа подготовки к ЕГЭ.
Обещание в рекламе — «90+ баллов гарантированно».
Родители соглашались быстро: подписки оплачивали на несколько месяцев вперёд.
Но сами ученики «отваливались» уже через пару недель: кто-то переставал выполнять задания, кто-то даже не открывал платформу.
🎤 Интервью:
— Родители:
💬 «Мы платим за результат, но ребёнок ничего не делает. Почему школа его не контролирует?»
— Дети:
💬 «На уроке ещё нормально, а дальше я теряюсь. Слишком скучно, слишком много заданий. Никто не помогает».
💬 «Я открыл платформу и не понял, с чего начать. Легче закрыть и забыть».
💬 «Мне нужен не просто курс, а человек, который будет вести».
⚪️ Что сделали:
— Подключили наставников, которые каждую неделю писали ученикам и помогали разруливать сложности.
— Упростили учебный процесс: убрали «кучу заданий», сделали пошаговый формат с прогресс-баром.
— Обещание «90+ баллов» сохранили для родителей, а для детей сделали акцент на поддержку.
— Добавили «живые форматы» — разборы ошибок, мотивационные чаты, мемы и примеры, близкие школьникам.
📈 Результат:
— Количество завершённых курсов выросло на 25%.
— Родители стали чаще продлевать подписки («видим, что ребёнок доволен»).
— Отток снизился почти вдвое.
💡 Вывод:
В образовании (и не только) есть две аудитории — те, кто платит, и те, кто пользуется.
Если продукт ориентирован только на «кошелёк», а не на реального пользователя, он разваливается.
👍 Хотите докопаться до того, что на самом деле думают ваши клиенты? Пишите @VeroHramko.
#КейсыCustDevica
@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования