Вроде всё просто — люди платят за готовый рацион, худеют на 3–4 кг за месяц, значит, останутся.
Логично: результат есть → клиент доволен → подписка продлевается.
А потом смотришь аналитику — и оказывается, что 60% уходят сразу после первого месяца.
📎 Кейс:
Сервис доставки правильного питания запустил рекламу с обещанием «минус 3 кг за 30 дней».
Клиенты активно приходили, первые результаты были заметны.
Но уже через месяц продления подписки резко сокращались.
Внутри команды гадали:
💬 «Может, дорого для длительного пользования?»
💬 «Или клиенты устают от одинакового меню?»
💬 «А может, люди просто не хотят сидеть на доставке всю жизнь?»
👥 Интервью:
— Многие говорили: цель была точечная — «похудеть к отпуску», а дальше «справлюсь сама».
💭 «Я сбросила свои 3 кг и решила, что дальше готовить буду сама — так дешевле».
— Часть клиентов признавалась, что не знают, как закрепить результат.
💭 «Мне помогли похудеть, но не помогли удержать вес».
— А у кого-то вызывало отторжение само позиционирование.
💭 «Сервис говорит только про похудение. А я хотела просто питаться правильно и чувствовать себя лучше».
⚪️ Что сделали:
— Добавили тариф «Поддержка веса» с упором на удобство и разнообразие, а не на калорийность.
— Для «ушедших» сделали мягкий офбординг: бонусом отправляли кулинарную книгу простых ПП-рецептов.
— Перепозиционировали продукт: из «еды для похудения» превратили в «сервис здоровых привычек».
— Запустили серию контентных материалов: чек-листы, советы по удержанию веса, мини-курсы с нутрициологами.
📈 Результат:
— Средняя длительность подписки увеличилась на 1,5 месяца.
— 25% «ушедших» клиентов вернулись на тариф «Поддержка».
— Количество рекомендаций выросло в 2 раза: люди стали советовать сервис не только «чтобы похудеть», но и «чтобы просто жить проще и со здоровой едой».
Вывод:
Сервис, который решает только задачу «сбросить вес», теряет клиентов вместе с килограммами. Сервис, который помогает строить привычки и чувствовать себя лучше — остаётся в жизни клиента надолго.
😰 Хотите узнать, почему ваши клиенты уходят? Пишите @VeroHramko.
#КейсыCustDevica
@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования