Однажды на интервью клиент сказал:
«Ну, я бы не сказал, что это прям суперудобно…»
Аналитик посмотрел текст транскрипта и записал в отчёт:
«Клиент недоволен удобством сервиса».
📈 Звучит как сигнал тревоги. Сразу хочется бежать и переделывать UX.
Но потом мы переслушали фрагмент. И поняли: никакого недовольства не было.
➡️ Перед этим респондент выдал добрых 5 минут хвалебных слов.
➡️ И эта фраза — скорее шутка, чем жалоба.
⚪️ На деле клиент говорил:
«Ну, не идеально, но в целом нормально, жить можно».
❌ А в отчёте — уже будто «критика».
Вот почему мы так дотошны:
— Переслушиваем ключевые моменты, особенно спорные.
— Даём тайминги в отчётах — чтобы клиент мог сам услышать, как это звучало.
— Никогда не делаем выводов только по расшифровке. Потому что в интервью главное — не только слова.
🤖 GPT может резюмировать текст.
Но он не слышит паузы, не улавливает иронию, не различает «вежливый сарказм» и реальное раздражение.
🐱 А мы — да.
Потому что хороший аналитик — это не только про структурировать. Это про услышать человека по-настоящему.
🏃♂️ Слова — только половина интервью.
И мы всегда держим это в голове.
Потому что инсайт рождается не в формулировке — а в интонации.
Хотите отчёт, которому можно доверять — пишите @VeroHramko
#ПростоОСложном
#КакМыРаботаем
@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования