Иногда кажется: ну что мы не знаем про наших клиентов?
Идеи есть. Гипотезы есть. Фичи — в разработке.
А потом кастдев — и ты просто сидишь с открытым ртом.
📎Кейс:
Приложение для учёта привычек. Новая фича — «геймификация трекера».
Красивая, продуманная. Но её почти не включают.
Интервью:
💬 «Мне и так стыдно, что я не выполняю. А тут ещё эти уровни. Чувствую себя неудачником».
⚪️ Что сделали:
— Перевели механику из «соревнования» в «поддержку»
— Вместо уровней — «персональный прогресс» + мягкие напоминания
📈 Увеличение удержания через 2 недели +8%.
Идея была крутая. Но не в том контексте.
😮 Если хочешь не просто делать «красивые гипотезы», а действительно слышать клиента — пиши @VeroHramko.
#КейсыCustDevica
@custdevica — маркетинговые исследования, которые работают дальше первого касания.