Почему мы всегда копаем на 5 «почему» глубже
«Неудобно пользоваться».
Ну неудобно и неудобно. Че бубнить то?
Но мы не успокаиваемся. Потому что знаем: первый ответ — это кожура.
А настоящая боль — внутри.
⚪️Мы начинаем спрашивать:
— А что именно неудобно?
«Кнопка далеко».
— Почему это проблема?
«Я в транспорте, одной рукой держусь».
— Что в итоге происходит?
«Промахиваюсь, случайно всё закрываю, бесит».
— Как это влияет на процесс заказа?
«Вообще не захожу, пока не сижу спокойно».
— Что бы помогло?
«Ну поближе чтобы кнопка была и я одной рукой мог дотянуться».
И вот мы дошли до сути.
❌ Проблема — не «кривой UX».
✅ Проблема — в контексте использования.
⚪️Что это значит?
UX — это не про кнопки. UX — это про контекст, в котором живёт пользователь.
Чтобы узнать его, недостаточно спросить «что не так».
Нужно копать. Спрашивать. Понимать. Это и есть суть метода "5 почему", который мы используем в интервью.
📌Вывод:
Плохие продукты делают те, кто работает с «кожурой».
Полезные — те, кто разрезал луковицу и добрался до слёз.
🙌 Хочешь понять, почему пользователи не покупают, не возвращаются или игнорируют продукт?
Напиши @VeroHramko — и мы вскроем твою «луковицу» вместе.
#ПростоОСложном
#КакМыРаботаем #CustDev
@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования