Почему красивые гипотезы убивают конверсию
Бриф от клиента:
«Добавим фото спикеров — это повысит доверие. UX должен быть “человечным”».
⚪️Гипотеза, которая звучит логично:
✏️ Лица преподавателей ≈ доверие
✏️ Фото = социальное доказательство
✏️ Люди визуалы, им нужен “контакт глазами”
Сделали. Запустили АБ-тест.
Результат: разницы ноль.
Конверсия вообще не сдвинулась.
А потом — кастдев.
30 образовательных продуктов на разные темы по 10 интервью в каждом — всего 300 глубинок со студентами. 🚜
«А если фотки чёрно-белые — преподы точно живы?..» (с) несколько респов
Привет, когнитивное искажение.
Фото не просто не добавили доверия — они его подрывали.
⚪️Что здесь важно как продакту или маркетологу:
✏️ UX-гипотезы не универсальны.
То, что работает в “умных статьях”, может не работать в вашем сегменте, на вашем рынке, в вашем ценовом якоре.
✏️ Суждения "по себе" — яд.
Команда проекта была уверена:
«Ну я бы точно хотел видеть преподавателя». И это стало точкой искажения.
✏️ Без кастдева — любой A/B-тест слепой.
Тест даст факт. Но не объяснит, почему так вышло — и что делать дальше.
✏️ Механики доверия = контекст.
Если у вас аудитория 18–22, выросшая на мемах, то чёрно-белое фото = некролог. Если 35+ — это уже «солидно». И то не факт.
🙂 Хотите узнать, как вас видит аудитория? Пишите @VeroHramko.
#КейсыCustDevica #CustDev
@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования