А через неделю — минус один договор.
Он уверял: «Всё норм». А выбрал тех, кто не просто послушал, а понял, зачем он пришёл.
Не потому что вы плохие. А потому что услышали слова, а не смысл.🥺
Клиенты часто не могут сформулировать задачу не потому, что это тайное знание недоступное вам, а из-за того, что сами не могут сформулировать и им нужна ваша помощь
У него свои цели:
— не опозориться перед инвестором,
— не ударить в грязь лицом перед партнёром,
— не провалить запуск,
Поэтому он говорит:
«Хочу красивый сайт».
А думает:
«Хочу не облажаться».
«Хочу, чтобы было не стыдно показать».
«Хочу, чтобы нас поняли с первого взгляда».
Что делать?
Не «опросик», а нормальное глубинное интервью:
— зачем он это делает;
— что уже пробовал;
— чего боится;
— чего избегает;
— почему до сих пор ищет.
Это и есть глубинное интервью. Не формальность, а инструмент, который вскрывает мотивы и барьеры.
⚪️Что важно помнить:
• «Всё устраивает» — это не подтверждение, это тревога.
• Анкеты и фидбеки — фиксируют, но не раскрывают.
• Настоящая информация — в подтексте, а не в тексте.
• Инсайт — не строчка в гуглдоке, а действие в продукте, маркетинге и продажах.
Читайте статью, если:
• вас хоть раз «кидали» после «всё ок»;
• клиенты уходят молча, и вы не понимаете почему;
• хотите построить систему, где «понимание клиента» — это процесс, а не лозунг.
😮 Там — 5 рабочих вопросов, один кейс, +12% к повторным продажам и способ не похоронить инсайты в табличке.
Статья: Как понять, чего хочет клиент, если он сам этого не знает
#читай_первым
#CustDev #маркетинг
@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования