Вы сделали всё правильно:
— продукт классный,
— сайт не лагает,
— клиенты пишут «всё супер».
А потом они просто исчезают.
И ты сидишь и думаешь: «что я упустил?»
🧠 Ответ не всегда в продукте. Иногда в контексте клиента.
Он не вернулся — не потому что ему не понравилось.
Он просто не понял, что еще может сделать с вами.
📎 Кейс:
Клиент — федеральная сеть товаров для животных.
Менее 12% возвращались за второй в течение 60 дней.
🏷 Клиенты сказали:
— «Корм закончился — взял в лавке рядом»
— «Глистогонку купил в аптеке, быстрее было»
— «Наполнитель нужен срочно, а у вас доставка — 2 дня»
📦 Решение: мы стали помощником.
— Настроили рассылки с напоминаниями, когда заканчивается корм (автоматический расчет из sku)
— Пуш: «Вы брали это. Повторим?»
— Автоматические повторы корзины— 1 клик и заказ готов
— Сезонные подсказки по уходу, вакцинации, гигиене
🐾 Мы поняли: не надо просто продавать.
Надо помогать клиенту быть хорошим хозяином. Организовать быт, вовремя напомнить, предупредить, предложить.
📈 Результат:
— Повторные заказы в течение 60 дней выросли с 12% до 16%
— Средний LTV за первый квартал +18%
Хороший продукт — не гарантия повторной покупки.
Путь клиента должен быть продолжен.
Просто скажите: «Вот следующий шаг. Мы уже всё подготовили».
Хочешь узнать, почему клиенты не возвращаются?
Пиши @VeroHramko — докопаемся вместе.
#КейсыCustDevica
@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования