😢 Клиенты покупали. Всё шло хорошо. А потом — тишина.

Никаких жалоб. Никаких скандалов. Просто исчезли.

А вы продолжаете смотреть в CRM, как будто так и должно быть.

🤔 Что делают почти все:
– Пушат скидки
– Шлют “ну пожалуйста, вернись”
– Льют бюджет на новых клиентов

Но всё это — в пустую. Потому что вы не знаете, почему ушли те, кто уже был с вами.
А пока не знаете — строите догадки и теряете деньги.

📌В одной компании мы просто взяли базу “отвалившихся” — тех, кто не покупал 30+ дней — и прозвонили вручную.

🟤Задавали 3 вопроса:
– Что перестало нравиться?
– Что стало неудобно?
– Что теперь используете вместо нас?

🧠Итог:
– Никто не злился. Люди просто забыли.
– Кто-то получил один плохой опыт и ушёл.
– Кого-то перехватил конкурент.

💥Что сделали после:
– Переписали 3 письма в ретеншн-цепочке — добавили конкретные поводы для возврата
– Поменяли оффер на сайте — добавили в него живые фразы клиентов
– Внедрили ручной донабор: если клиент молчит 21 день — менеджер получает задачу позвонить
– Настроили автописьма на повторный визит: «другие возвращаются — и вот почему»

📈Повторные заказы выросли на 18% за 2 недели.
Без акций. Без нового бюджета. Только кастдев, нормальный текст и вовремя отправленное письмо.

Хотите расти? Тогда слушайте тех, кто уже был с вами.

👉 В статье — какие вопросы задать, как обрабатывать ответы и что менять в воронке: Как кастдев помогает наращивать базу клиентов и повторные покупки

#читай_первым
#CustDev #маркетинг

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования