На первый взгляд может показаться, что в глубинном интервью главное — это правильно сформулированные вопросы.
Но если бы всё действительно сводилось к списку “удачных” формулировок, глубинки давно бы превратились в автоматизированную процедуру.
На деле же всё работает иначе: смысл интервью раскрывается только тогда, когда создаётся нужная обстановка.
Можно задать самый точный, грамотно выстроенный вопрос — но если человек чувствует давление, если в моменте он скован, напряжён или уходит в защиту, он не даст никакой настоящей информации.
Он будет говорить так, как считает правильным, а не так, как есть на самом деле.
Мы в Custdevica не верим в «допрос с пристрастием».
Интервью — это не экзамен, не сбор компромата и не выжимание инсайтов «любой ценой».
Это — пространство, в котором человек может быть настоящим. 🌸
Таким, каким он бывает в жизни, когда принимает решения, сталкивается с барьерами, отказывается, выбирает, сомневается, боится или радуется. Именно к такому состоянию мы и стремимся в интервью.
🟤Поэтому мы создаём тёплое, но при этом структурное и точное поле для разговора:
👉 где человека не перебивают;
👉 где слышат не только текст, но и интонации, паузы, смену дыхания;
👉 где можно спокойно сказать «я не знаю» — и не почувствовать в ответ раздражения или осуждения.
Потому что инсайт не возникает в моменте давления — он рождается из доверия.
😊 Один из самых ценных фидбэков, который мы получаем от участников интервью, звучит так:
«Спасибо. Я не думал, что мне будет так легко это обсуждать».
Для нас это сигнал, что мы всё сделали правильно.
Это значит, что человек не пытался «понравиться», не подбирал социально одобряемые формулировки, не закрывался и не защищался. Он просто делился опытом. Честно. По-настоящему. А это — и есть золото качественного исследования.
Мы не выдавливаем ответы, мы умеем слушать — так, чтобы человек захотел говорить.
Если вам важны настоящие инсайты, а не дежурные ответы— пишите @VeroHramko.
#КакМыРаботаем #CustDev
@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования.