Почему эмоциональный интеллект «работает» не всегда: роль межкультурной сензитивности

Есть расхожее мнение что для межкультурного контакта не нужно ничего особенного. По сравнению с любой коммуникацией. Человек с хорошими коммуникативными навыками «не пропадет» и с иностранцем. А если мы что-то знаем про эмоциональный интеллект, то предполагаем – в нем ключ к успеху в любой ситуации. В том числе и при понимании человека иной культуры.

На самом деле все не так. Прекрасную иллюстрацию этой неочевидности я нашел в статье израильских исследователей, трудящихся в колледже на Галилейском море. Они изучали как у еврейских и арабских студентов эмоциональный интеллект влияет на вовлеченность в межгрупповые контакты (Intergroup contact).

Работа интересная во многих планах, но я подсвечу только один. Оказалось, что эмоциональный интеллект действует не «сам по себе». Для него нужно условие – «межкультурная сензитивность».
Этот термин по сути соответствует межкультурной компетентности. То есть способности понимать, принимать культурные различия и эффективно действовать при их наличии.

Посмотрим на результаты (картинка в следующем посте). При низкой межкультурной сензитивности (цельная линия) не важно высокий или низкий у нас эмоциональный интеллект EI. Все одно, вовлеченность в межгрупповые контакты будет одинакова. Разница есть только при высокой межкультурной сензитивности (линия из точек).
При высоком эмоциональном интеллекте - больше межгруппового общения. При низком – ниже. Повторюсь, эти результаты только при высокой межкультурной сензитивности. При низкой – эффекта эмоционально интеллекта как бы и нет.

То есть эмоциональный интеллект, конечно, важен. Но «включается» он только тогда, когда высока межкультурная сензитивность. В ином случае способности к эмоциональному пониманию другого «отключаются». И вправду: зачем же понимать «чужого»?

Понятно, как это действует. Эмоциональный интеллект — способность понимать других людей и на этом основании успешно с ними общаться. Но если вы не испытываете радости от общения с людьми другой культуры, если они вам неприятны, и вы считаете свою культуру выше – эмоциональный интеллект вам «не поможет». Вы его просто «выключите» и не будете применять все свои замечательные навыки при общении с людьми из иной группы.

Я, конечно, здесь все обобщаю, может и слишком ярко. Но не только потому, что меня заинтересовали результаты. Сколько раз я видел, как очень яркие, умные и глубокие люди как будто «выключали» все свои способности при общении с представителем другой культуры. Это исследование немного объясняет механику происходящего.

Dolev, N., Shapira, N. Intergroup contact, intercultural sensitivity, and emotional intelligence during intractable conflict. Curr Psychol 45, 213 (2026). https://doi.org/10.1007/s12144-025-08717-8