Маркетинг терминология. Основные метрики: CPO, CAC, ROI и LTV

Статья о том, какой риск в себе несут скидки уже на подходе и лишь немного задержалась у наших фей-редакторов.

Алексей сегодня снова в эфире нашего канала😎

Поговорим про бизнес-маркетинг метрики, которые нужно знать и понимать.
Сразу скажу, считать их нужно, несмотря на размеры бизнеса!

🟣CPO - (cost per order) или стоимость заявки/заказа.
Самый любимый зверек всех маркетологов, эту метрику так просто и так сложно считать одновременно, что баталии о ее значимости и важности можно сравнить с противостоянием Джедаев против Ситхов!
Формула СРО проста — нужно потраченные на рекламу деньги разделить на количество заказов товара или услуги. Чаще всего получается привлекательная цифра, но к сожалению она не имеет ничего общего с эффективностью. Но тем не менее она в целом подсказывает, работает ли ваша рекламная кампания или нет.

🟣CAC (customer acquisition cost) - метрика, которая отражает затраты бизнеса на привлечение одного покупателя. Ее любят усложнять, но по факту она очень похожа на CPO, потому что мы берем расходы на рекламу и делим на количество полученных клиентов. Важный момент в том, что затраты нужно делить на количество новых, то есть привлеченных клиентов. Очень часто я вижу, что маркетологи манипулируют этим показателем, заменяя сумму новых клиентов на общее кол-во клиентов. CAC показывает, в какую сумму компании обходится каждый новый клиент.
Отделить зерна от плевел иногда не так просто, но иначе вы просто рассчитываете неинформативные показатели. Запуская новую рекламную компанию, смотрите на новых клиентов, цифра может и не очень красивая получится, но она покажет реальность

🟣ROI (return of investments) -это окупаемость ваших инвестиций. Чтобы посчитать ROI вам нужно взять доход от проекта, вычесть все расходы (аренда, ремонт, реклама, ЗП, списания и тд - все, что тратите) и разделить получившуюся цифру на эти-же расходы, а затем умножить на 100%.
ROI = ((Доходы − Затраты) / Затраты) x 100%
Ваш ROI должен быть выше нуля.

И наконец любимая мною метрика.

🟣LTV (lifetime value) - метрика, которая показывает, сколько ваш клиент живет в рамках вашего бизнеса, как долго он с вами, и сколько денег он приносит за время пребывания в статусе вашего клиента.

У LTV очень простая формула, средний чек умножаем на количество покупок или посещений. Делайте все, чтобы клиенты как можно дольше были к вам лояльны и оставались с вашей компанией. Вложив силы в LTV вы сможете снизить свои расходы до минимума.
Потому что только повышая удовлетворённость вашего клиента можно добиться настоящего успешного успеха.