#Вакансия #SupportAgent #CustomerSupport #Crypto #Fulltime #Remote #Удаленно

Требуется Support Agent

Мы ищем Support Agent в команду криптообменника.
Это роль для внимательного, спокойного и структурного человека, который умеет работать с пользователями в чувствительной финансовой среде и не теряется в сложных кейсах.

▪️Что надо будет делать
▫️Отвечать на запросы клиентов и партнёров в чатах и по email
▫️Работать с негативом: разбирать спорные ситуации и снижать эскалации
▫️Обрабатывать возвраты и компенсации средств в рамках внутренних процедур
▫️Взаимодействовать с внутренними командами: разработка, комплаенс, безопасность, маркетинг

▪️Стек: Zendesk

▪️Требования:
▫️Английский язык уровня B2–C1 (письменно и устно)
▫️Базовое понимание криптовалют и принципов их работы
(желательно личный опыт использования кошелька или криптосервисов)
▫️Опыт ведения деловой переписки
▫️Внимательность к деталям и аккуратность в работе с финансовыми операциями
▫️Нет найма в РФ, Украине и РБ

▪️Будет плюсом:
▫️Опыт работы в поддержке (особенно fintech / crypto)
▫️Продвинутое понимание крипты
▫️Опыт работы с Zendesk или аналогичными системами
▫️Опыт работы в ночную смену: 23:00–11:00 GMT+3

▪️Условия:
▫️Удаленная работа
▫️Ночная смена - 23:00–11:00 GMT+3
▫️2 недели оплачиваемого отпуска в год
▫️Ежемесячная премия 10% при качественной работе без ошибок
▫️Денежный бонус ко дню рождения
▫️Ежегодный анализ рынка в декабре с возможным пересмотром ставки
▫️Плановая индексация в октябре на постоянной основе

Контакты: Заполните форму и мы с вами свяжемся: https://careers.skailer.com/web3/jobs/SORMDI