#vacancy #remote #CusomerSuccess #Client_Management
#вакансия

Position: Customer Success/Account Manager

Contacts : https://t.me/Alla_HRBP, +7 915 345 11 18, alla@4dev.com

Company’s activity: IT, FinTech
Seniority level: middle+
Job type: Full-time with flexible time-schedule
Location: Remote

https://4dev.com/ru/ | Cyprus - международный Fintech/HRTech стартап, который стирает границы между бизнесом и исполнителем, предлагая им больше свободы для сотрудничества

Мы нацелены принести нашим клиентам возможность жить и работать не оглядываясь на сложность современного мира, помогая облачному найму, распределенным командам двигаться быстрее и эффективнее даже в самых сложных ситуациях

Мы прошли стадию маркет фит и сейчас активно растем

Минимальный набор пожеланий к опыту, скиллам и бэкграунду кандидата

- От 2 лет в ролях, предполагающих сопровождение и менеджмент клиентских отношений в компаниях с международным участием, опыт работы с IT решениями
- Близкое к свободному владение английским языком

Задачи и обязанности

- Управление жизненным циклом клиента, укрепление и развитие деловых отношений, удержание в рамках целевых значений метрик лояльности, ретеншна и масштабирования
- Масштабирование сделки и рост лояльности клиента
- Техническая, справочная и организационная помощь клиенту в достижении его целей как в стандартных, так и в нетиповых кейсах, при необходимости - с привлечением внутренних служб на всех уровнях: техническом, бизнес и продуктовом
- Идентификация возможностей и потенциальных проблем
- Проведение тренингов и вебинаров для клиентов, ознакомление клиентов с новыми функциями
- Обеспечение обратной связи от клиентов внутри компании
- Создание, апдейты справочной документации для клиентов. Наполнение внутренних баз знаний на основе коммуникационных прецедентов
- Контроль функции документооборота с клиентами

‼️ ВНИМАНИЕ ‼️
УКАЗЫВАЙТЕ РАБОТОДАТЕЛЮ, ЧТО ВЫ ПРИШЛИ ИМЕННО ОТ НАШЕГО КАНАЛА. ( WEB 3.0 WORK )