Мужчины чаще ставят товарам высокие оценки, тогда как женщины активнее делятся своим опытом покупок — и нередко более критично. К таким выводам пришёл Мегамаркет, проанализировав, как россияне оценивают товары.
По данным маркетплейса, женщины чаще мужчин оставляют отзывы после покупок — на них приходится 60% всех комментариев на площадке. При этом в оценках заметны различия: доля отзывов с низкими оценками (1–2 звезды) среди женщин составляет 13%, среди мужчин — 10%. В то же время мужчины чаще ставят высокие оценки: 72% их отзывов — это 4–5 звёзд.
Такие различия особенно заметны в технических категориях. В сегментах электроники, автотоваров и инструментов мужчины оставляют до 62% всех отзывов. Женщины, в свою очередь, активнее делятся мнением в повседневных категориях — одежде, товарах для детей и красоте, где на них приходится до 68% отзывов. Это может говорить о разных сценариях использования отзывов: кто-то чаще опирается на них при выборе, а кто-то — делится опытом после покупки.
«Мы регулярно обращаем внимание продавцов на важность отзывов: опыт покупателей часто влияет на выбор не меньше, чем описание товара или фотографии. Оценки становятся одним из ориентиров при покупке, поэтому в Мегамаркете мы внимательно следим за обратной связью и помогаем продавцам использовать её для поддержания высокого уровня сервиса и доверия покупателей»
, — отметил Владимир Шаталов, руководитель управления партнерского маркетинга в Мегамаркете.
Наиболее активно отзывы оставляют пользователи в возрасте 25–34 лет — на них приходится 32% всех оценок. Покупатели старше 45 лет формируют ещё 30% отзывов, а группа 35–44 лет — 24%. Молодёжь 18–24 лет делится мнением реже — в 14% случаев.